【お断り】個人的にまとめたメモです。個人の感想と本の内容は区別できるようにしていますが、著者の意図から離れていることもあるかもしれません。ご了承ください
■承認欲求をコントロールできる者がコミュニケーションの強者になれる121
他者は褒めつつ、自分は「何でもない人間です」という顔をするのが、コミュニケーション強者の態度であり、知的で慕われる人の態度
■人が他者を承認したくなるのは「親切にされた時」122
■理解するとは「分ける」ことであり、整理すること188
違うものを分け、同じものをまとめる。部屋の整理と同じ
理解できないというのは「分けられない」状態であり、整理できていない状態
■話のわかりやすさは理解の深度で決まり、理解の深度は、どれだけ分けて整理できるかで決まる191
■「事実」と「意見」を分けて話すコツ212
質問に反射的に答えるのではなく、
それは証明可能な事実か？
自ら判断を下した意見か？
を一息おいて考えてから回答する
■「自分の意見を持つ」というのは216
「主観的事実である感想から出発し、根拠を集めることで、他にも納得できる形にすること」
■アドバイスではなく、交通整理せよ239
コンサルタントはアドバイスする職業ではなく、交通整理する職業
→実際に、仕事のほとんどを、経営者の悩みを聞き、問題点を洗い出し、整理することに費やしている
「相手の話を整理する」とは、相手の話から余分な情報を捨てて、判断に必要な情報だけを残す行為
